Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Conter todos os acessórios, manuais e embalagem original
- Não apresentar avarias causadas por mau uso
- Lacres e etiquetas devem estar intactos
- Nota fiscal deve acompanhar o produto
Importante: Produtos com sinais de uso, danificados ou sem embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Siga os passos abaixo para solicitar sua troca ou devolução:
Entre em Contato
Envie um e-mail para atendimento@compactamax.com ou ligue para (55) 31 3191-1492 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde Autorização
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para devolução em até 24 horas úteis.
Envie o Produto
Embale o produto com cuidado e envie para o endereço fornecido. Guarde o código de rastreamento.
Receba seu Reembolso ou Troca
Após recebermos e analisarmos o produto, processaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto.
4. Prazo de Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis
O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito ou produto errado, o frete será por nossa conta.
5. Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação:
- Entre em contato imediatamente com nossa equipe
- Envie fotos ou vídeos do defeito
- Não é necessário aguardar o prazo de 7 dias
- O frete de devolução será por nossa conta
- Você poderá escolher entre troca ou reembolso integral
6. Garantia do Produto
Todos os nossos produtos possuem garantia do fabricante. Para mais informações sobre garantia, acesse nossa página de Garantia ou consulte o manual do produto.
7. Dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar você:
E-mail: atendimento@compactamax.com
Telefone: (55) 31 3191-1492
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h